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Devoluciones y RMAs

  1. ¿Cual es el proceso para tramitar un RMA?

  2. Si necesito devolver un producto ¿cómo debo hacerlo y qué supone?

  3. ¿Cuál es el proceso de solicitud de RMA y tiempo estimado que tarda en tramitarse y resolverse?


  1. ¿Cual es el proceso para tramitar un RMA?


    Para solicitar un RMA tiene que entrar enwww.landamex.com con sus claves y buscar, en su historial de pedidos, el pedido con el que le llegó el artículo para el que desea solicitar el RMA.

     

    A continuación haga clic en el número de pedido y le aparecerá el enlace: ‘¿Quiere retornar este producto?’ junto a cada uno. Este enlace le llevará a un pequeño formulario que tendrá que rellenar para que le asignen su número de RMA.

     

    En breve se pondrán en contacto con usted vía e-mail desde nuestro departamento de RMA y le autorizarán el envío del producto con portes a su cargo.

     

    Tras la revisión del material por parte de nuestros técnicos, contactaremos con Ud. Si efectivamente el artículo está averiado, Landatel de México procederá a su reparación y a retornarlo a costos pagados.

     



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  2. Si necesito devolver un producto ¿cómo debo hacerlo y qué supone?


    Si usted necesita devolver un producto que nos ha comprado puede hacerlo siempre y cuando haga menos de 7 días que lo compró.

    Primero deberá enviarnos el material con costo a su cargo y, una vez nos haya llegado y hayamos revisado el producto, le abonaremos el importe correspondiente del pedido que realizó. En el caso de productos con electrónica y software, desprecintados, Landatel de México cargará al cliente un 10% del importe en conceptos de gastos de revisión de dicho equipo.



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  3. ¿Cuál es el proceso de solicitud de RMA y tiempo estimado que tarda en tramitarse y resolverse?


    Si el motivo de la devolución es que le ha llegado averiado, entonces debe solicitar un RMA enviando un email a info@landamex.com detallando el problema que ha detectado en el producto, su número de serie y el número de factura donde se le facturó dicho producto.
    A vuelta de correo recibirá un e-mail donde le adjuntarán un formulario que deberá llenar para poder tramitar el RMA.
    Una vez comprobado, si el producto estaba averiado, usted tendrá derecho a que se le arregle la avería sin cargo para usted si el equipo estaba en garantía.
    En cuanto al tiempo estimado, en ocasiones no depende de nosotros sino del fabricante a quien enviamos los productos para que los examinen. Los casos en los que lo resolvemos nosotros toma entre tres y cuatro semanas.



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